Términos y condiciones

Todas las transacciones realizadas entre Fisiolab Chile SpA y sus clientes, están sujetes a los siguientes términos y condiciones, además de la legislación chilena vigente y la Ley sobre protección de los Derechos y Deberes de los Consumidores:

  1. Una vez que es realizada una compra en Fisiolab Chile, se considera que la persona conoce y acepta todas y cada una de las condiciones que se enumeran a continuación.

 

  1. No es obligatorio el registro en nuestro sitio web para realizar una compra, pero si hay datos que son obligatorios de entregar, tales como un correo electrónico y número de teléfono de contacto válido. Fisiolab Chile considerará como válido cualquier número de teléfono o correo electrónico que el cliente ingrese como información y no será responsable por cualquier error u omisión en el ingreso de datos.

 

  1. En el caso que el usuario decida registrarse, deberá ingresar sus datos personales y seleccionar una contraseña la cual es de su exclusiva responsabilidad.

 

  1. Cualquier usuario que decida eliminar su cuenta, y que los datos almacenados sean eliminados, puede solicitarlo conforme a la ley de protección de datos.

 

  1. Los medios de pago aceptados son todos aquellos que acepte el portal de WebPay plus. (Tarjeta de crédito y débito).

 

  1. Todo lo relacionado a las condiciones de uso de las tarjetas utilizadas en nuestra tienda en línea, son de exclusiva responsabilidad del contrato vigente entre el cliente y la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

 

  1. Si la pasarela de cobros de Transbank rechaza una transacción, se considera la venta como no efectuada, a pesar de que se envíe un comprobante de compra satisfactorio, el cual se envía de forma automática a través de nuestra tienda en línea.

 

  1. Los precios de los productos que se encuentran publicados en nuestra tienda en línea sólo son válidos para compras realizadas a través de este medio y no aplican para compras en tienda física o a través de asesores comerciales.

 

  1. Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea están sujetas a disponibilidad de stock, por lo cual cada una de ellas será sometida a una validación de existencias. En el caso de existir un quiebre de stock, se ofrece la devolución inmediata del dinero, salvo en el caso donde expresamente la descripción del producto contenga la información del tiempo de entrega del producto.

 

  1. En el caso de productos con entrega diferida, ya sea por fabricación de este (en el caso de mecanoterapia) como de importación del producto, no se aceptan devoluciones de dicho producto, salvo en caso de fallas de fábrica.

 

  1. Si un producto es publicado con un precio erróneo, de forma involuntaria, y su valor sea bajo su precio de costo, Fisiolab Chile dejará sin efecto esta transacción.

 

  1. Fisiolab Chile utiliza las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

 

  1. Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

 

  1. Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

 

  1. El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Fisiolab Chile hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

Contacto, comunicación e identificación

Para contactarse con nuestra empresa Fisiolab Chile, con la finalidad de realizar consultas, sugerencias o reclamos en relación a la navegación y uso de nuestro sitio web, o cualquier contrato celebrado, el representante legal corresponde al Sr. Vicente Caerols Gómez, Director Comercial, a quien puede contactar a través del correo ventas@fisiolab-chile.cl o mediante nuestro teléfono de contacto +56227622362, con domicilio en la dirección Padre Mariano 391, of 605, Providencia, Santiago de Chile. La personería del representante legal para actuar en nombre de Fisiolab Chile SpA, consta en la escritura pública firmada por JUAN VICENTE MATUTE RUIZ, correspondiente a la Notaría 179 del Distrito Federal, revestido del sello correspondiente a esta notaría, certificado en la Ciudad de México por LIC. ELISA IVONNE ZAMORA, Jefa de Unidad Departamental de Consultiva de la Dirección General Jurídica y de Estudios Legislativos de la Consejería Jurídica y de Servicios Legales, el 21 de Junio de 2017; documento apostillado según Convención de la Haya del 5 de octubre de 1961; la cual fue registrada en Chile bajo el Repertorio 15.881, Documento 6132, del 7 de Julio de 2017, otorgada por el Notario Público, Eduardo Diez Morello, 34° Notaría de Santiago de Chile, con certificación al margen sin nota alguna del Archivo Judicial con fecha 8 de Julio de 2019

 Derechos de autor

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los servicios de Fisiolab, ya sean; textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y demás materiales contenidos en el sitio web tienda en línea de Fisiolab son propiedad exclusiva de Fisiolab o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Cuenta de usuario

Cuando utiliza los servicios de Fisiolab, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña que utilizará para el acceso y registro en el sitio tienda en línea de Fisiolab,  así como también asume la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta utilizando su contraseña. Fisiolab se reserva el derecho de denegar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar el contenido o negar órdenes de envío al no cumplir con los Términos y Condiciones del documento.
 
Acceso y uso de usuarios menores de edad

Para hacer uso del sitio web tienda en línea de Fisiolab los usuarios menores de edad, es decir menores de 18 años, deberán tener autorización de sus padres o tutores legales, quienes serán los responsables de cualquier acto realizado por el menor a su cargo.

Al navegar y hacer uso del sitio web tienda en línea de Fisiolab por usuarios menores de edad implica que cuentan con la autorización mencionada. Fisiolab se deslinda de toda responsabilidad por cualquier acto realizado por el usuario menor de edad dentro del sitio web.
 
Notificaciones al usuario

Cada vez que utilice un servicio de Fisiolab Chile o nos envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. El usuario acepta recibir notificaciones de nosotros mediante medios electrónicos y nos autoriza para utilizar su información para efectos de estadísticas de manera discreta y confidencial. Nosotros nos comunicaremos a través de correos electrónicos, avisos colocados en el sitio web tienda en línea de Fisiolab o mediante los demás servicios de Fisiolab.

El usuario acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones que enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.
 
Descripciones del producto

Las imágenes de los productos pueden variar a las dimensiones mostradas en la página web tienda en línea de Fisiolab.

Fisiolab intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo no podemos garantizar que las descripciones de los productos o el contenido de cualquier otro servicio sean precisos, vigente o libre de errores.

El precio de lista o precio sugerido es un estimado del precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada.

Fisiolab, se reserva el derecho de hacer cualquier modificación al contenido del sitio web tienda en línea de Fisiolab sin previo aviso.

Los precios pueden variar según los acabados aún en productos del mismo modelo. Como beneficio adicional a nuestros clientes, el sitio web tienda en línea de Fisiolab está autorizado a ofrecer ofertas, con el fin de incentivar el comercio electrónico.
 
Métodos de pago

Fisiolab acepta los siguientes métodos de pago; tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica

Fisiolab únicamente concretará la venta del producto y comenzará los trámites de envío a partir de que este la confirmación del pago.

En caso de que su opción de pago sea por depósito bancario, tendrá un límite de 24hrs  a partir de que hace su pedido para que éste pueda ser confirmado y enviado.

Los métodos de pago son confiables ya que para seguridad de los clientes y visitantes del sitio web, Fisiolab cuenta con un certificado de seguridad HTTPS para la protección de datos.

 Garantía Legal

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal, que corresponde a los tres primeros meses y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme las siguientes normas:

  1. Garantía legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del producto y procede sólo en el caso de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características explícitamente ofrecidas, y no por insatisfacción. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestra tienda física e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte de nuestro departamento de Servicio Técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fábrica y no corresponda a otra causa. En caso que este diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos que contempla la ley.

 

  1. Garantía del fabricante: Toda garantía que sea ofrecido por una duración superior a los tres meses, es denominada “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si ya pasaron 3 meses y hasta el término del mes indicado, el producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acerándote a nuestra tienda física, la cual cuenta con el único servicio técnico autorizado para las marcas que comercializamos.

 

  1. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos por insatisfacción, ni productos quebrados o destruido por mal uso, con manipulación incorrecta o que haya sido intervenido por un servicio técnico no autorizado por Fisiolab Chile.

 

  1. Para hacer efectiva la garantía de su producto, podrá hacerlo únicamente a través del correo postventa@fisiolab-chile.cl, indicando el número de factura o boleta de compra y el respaldo en imágenes o video del producto con falla de fábrica, en un plazo de 48 horas hábiles le enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra oficina o daremos instrucciones para realizar pruebas de funcionamiento del producto que puedan descartar dicha falla.

 Ante cualquier duda sobre la garantía legal y del fabricante, puede visitar el sitio web http://www.sernac.cl/3x3

Cambios y devoluciones

  1. Ley del consumidor: Esta ley no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de producto, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
  2. Compras realizadas on line o telefónicamente: De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Fisiolab Chile no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

 

Envíos a domicilio y retiro en tienda

Fisiolab Chile gestiona los envíos en hasta 48 horas hábiles después de confirmar el pago del o los productos adquiridos.

Los envíos y entregas se hacen a todo Chile, preferentemente a través de la empresa STARKEN, en casos excepcionales, o donde los costos de envíos sean altos, se utilizarán las empresas Chilexpress o Correos de Chile. La modalidad de envío es “por pagar”, es decir, el cliente pagará los costos del envío al momento de recibir el paquete en su domicilio o al momento de retirarlo en la oficina de Starken de su preferencia; por defecto, el sitio web realizará un cobro de $1 por elegir la modalidad “por pagar”.

Si eliges la opción de entrega a domicilio, por favor asegúrate de que habrá alguien en la dirección entregada para poder recibirlo, ya que las empresas de paquetería, tras haber reintentado la entrega, realizan la devolución a la oficina desde donde se realizó el envío y Fisiolab Chile no se hace responsable de reembolsar gastos por el envío y traslado de la carga.

Para la gestión del envío a domicilio, el cliente deberá proporcionar la información necesaria y exacta de la dirección junto con referencias para el envío y la entrega de su o sus productos.

El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la disponibilidad de los mismos, la distancia y accesibilidad del punto de entrega, pudiendo variar entre 2 a 6 días hábiles.

Al usuario se le proporcionará un número de guía con el cual podrá rastrear por medio de la paquetería que corresponda el estatus de su envío ya sea en nuestro sitio web en el banner de “seguimiento de despachos” o en la página web de la empresa de paquetería correspondiente (www.starken.cl, www.correosdechile.cl o www.chilexpress.cl)

Los costos de envío por paquetería STARKEN dependen del peso aproximado del producto y volumen del producto, y no son fijados por Fisiolab Chile.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes en horario de oficina.

Fisiolab Chile no se hace cargo del pago de seguros asociados.

El cliente tendrá la opción de elegir la modalidad “retiro en tienda” sin costo adicional asociado, para esto recibirá una confirmación la fecha donde estará disponible el producto en la fecha correspondiente. Fisiolab Chile sólo tiene cobertura en la República de Chile.

El retiro de los productos lo debe realizar la persona que realiza la compra a través del sitio web (corroborado mediante su carnet de identidad) o por un tercero autorizado mediante correo electrónico, cuya identidad será corroborada de igual forma.

El horario de retiro se indicará en un correo electrónico, y de referencia este será de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 hrs y el día viernes de 10:00 a 16:00 hrs.

El plazo para el retiro del producto es de 30 días, en caso de no realizarlo, Fisiolab Chile no garantíza la disponibilidad del producto y se generará automáticamente una giftcard por exactamente el mismo monto pagado para canjear por cualquier producto de la tienda en línea al precio que esté vigente en el día en que realice el canje de esta giftcard por el producto deseado.

 Responsabilidad

Fisiolab Chile SpA, sus sitios web www.fisiolabonline.cl, www.fisiolab.cl, www.fisiolab-chile.cl y www.fisiolab.lat, incluyendo sus directivos, empleados, representantes, distribuidores, o demás personas involucradas en la creación, patrocinio, promoción o cualquier aporte a la disponibilidad de este sitio y de su contenido, no será responsable ante ninguna persona o entidad por ningún daño directo, indirecto o caso fortuito o en lo siguientes; a. Perjuicios y daños ocasionado por el usuario a través de nuestro material publicado, herramientas de búsqueda o error técnico provocado por nuestro sitio web; b. Por la interrupción, pérdida de datos, daño producido en su ordenador o sistema informático o por cualquier otro sitio web al que haya accedido mediante hipervínculos desde este sitio web; c. Por la imposibilidad de suministrar un servicio o producto; d. Por cualquier transacción comercial realizada a través de este sitio web. Las partes amparadas no asumen responsabilidad alguna por lesiones, daños, fallecimientos, pérdidas, accidentes que se produzcan por la utilización de los producto adquiridos en nuestro sitio web.

Toda la información entregada a Fisiolab Chile, será manejada conforme a la Ley 19.628. La información entregada, se utilizará para realizar una atención personalizada, para mantener registros logísticos y para optimizar nuestra cadena de valor.

Existe la posibilidad de que enviemos información a través de correos electrónicos promocionales, lo cual puedes evitar indicando que no aceptas el envío de publicidad en el momento de tu compra.

Validez de estos términos y condiciones y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones han sido publicados con fecha 8 de Julio de 2019 y aplicarán a todas las ventas efectuadas a partir de esta fecha y sólo podrán variar en virtud de otra publicación posterior.